من قراءة الأعراض إلى قراءة السلوك.

علّمني الطبّ أن أُلاحظ قبل أن أصِف، وأن أبحث عن السبب تحت العرض. والتسويق هو الانضباط نفسه موجّهاً إلى سؤال مختلف: ليس «ما علّة الجسد؟» بل «ما الذي يحرّك القرار؟».